短信业务运用

　　本田汽车每年要将大量的资金成本投入到市场营销及宣传中。除了各种媒体的广告之外，厂商还要参加每年的车站，举办各种试驾活动和上市发布会等。然而，这些宣传最大的缺失就是覆盖人群不够广泛以及针对性不够。运用我公司的短信群发平台，能够通过文字和图片的多种魅力啦吸引消费者，并且更易于吸引消费者阅读。同时，通过短信群发各类促销信息、活动信息以及进行客户维护等也是实现汽车销售额增长的有效手段和方式。

（一）信息采集：

　　1、车辆常见故障信息收集；
　　2、用户对服务各方面投诉意见反馈；
　　3、对车辆故障维修后是否满意的跟踪调查；
　　4、用户对汽车厂商各种建议的意见征求；

（二）信息查询：

　　1、用户对销售、维修报价的查询；
　　2、用户咨询各种故障原因；
　　3、车辆养护档案信息查询；
　　4、用户违章（驾证扣分、电子警察）记录查询；
　　5、交通路况信息查询。

（三）自动通知：

　　1、系统以最快的时间随时随地自动通知或提醒用户（即使在外出差的用户也能收到通知和提醒；不会造成电话通知的成本）保养车辆、保险续保、违章提醒、用户生日节日祝福等；
　　2、内部管理：当要给一批人发送公司的紧急通知时，也许有人不在位上，也许有人正在会议中不宜被打扰……通过批发送短消息，对方就可以在第一时间收到通知的内容，免去了一个人一个人通知的麻烦；

（四）自定义（预置）发送：

　　1、问候提醒服务：免费为客户送上一些提醒、问候和关怀必然能使公司的客服形象大大提高。例如这样一则短信息：雨天路滑， *** 提醒你行驶时注意安全；准备驾车外出的朋友注意检查制动系统和雨刮器是否工作正常，祝您一路平安。
　　2、汽车经销商的活动通告：新产品的试乘试驾、自驾车旅游、庆典活动等；
　　3、汽车销售信息的发布（广告发送）：当您需要向具有针对性目标明确的客户（潜在客户）发布公告或消息时，如采用传统的电话与媒体广告方式，不仅耗时耗力，还要花掉一笔不少的费用。而采用短信广告时，成本低、速度快、有效性高（短信有强制性作用）。
　　4、本田于2006年起开始与我们合作，通过对通用汽车的业务分析和需求挖掘，给通用制定了二次开发的方案，将短信平台植入通用的ERP系统。

（五）彩信促销发送：

　　1、最新车型的照片和文字介绍；
　　2、最新的体验活动；
　　3、客户每周能能收到的手机报；
　　上述方面，解决了本田汽车与老客户之间的互动及时性问题，以经济的便捷的方式达到了客户互动。取代了原先的老客户回访互动方式，从经济成本上得到控制，从客户服务上做到贴心。